AI contact architecture / 4 layers
顧客との「会話」は、
4段階で深くなる。
情報を読むだけの接点から、AIへの質問、初期営業、継続対応へ。チャネルではなく「顧客との関係の深さ」で整理すると、各サービスの役割が明確になります。
初期営業
このサービスの領域AIウェブチャット
自社サイト内のAIが、質問対応・ヒアリング・初回相談までを行う。
意義「読むだけ」の訪問者を会話へ変え、人が提案できる状態まで相談を整理する。
AIO
外部のChatGPTに聞く
顧客自身のChatGPTに、そのサービスを客観的に比較・深掘りしてもらう。
意義企業の説明だけでなく、第三者的なAIとの対話で理解と納得を深める。
情報接触
サイト・LP・パンフレット
ユーザーが能動的に情報を取りに行く、最初の接触点。
意義会話が始まる前に、必要な情報へいつでも触れられる状態をつくる。
ウェブサイト制作会社になれますパック 企画候補